近日，辽宁省丹东市政协主席会议成员专题视察12345政务服务热线，推动12345服务平台更加有力有效解决群众诉求、提升政务服务能力，不断优化营商环境。
视察中，丹东市政协主席会议成员先后深入市智慧城市运行指挥中心、市政务服务中心和12345热线平台，现场观摩12345政务服务便民平台系统运行情况，体验综合办事窗口服务流程，与工作人员现场交流，详细了解群众投诉受理、办理、跟踪回访、检查评估等环节情况。
郭龙鑫：坚持创新驱动 填补国产空白
河北普阳钢铁集团，一家集钢铁、焦化、冷轧、能源、贸易、房地产六大板块于一体的现代化企业集团，下辖16家子公司，其领头人是“90后”青年企业家郭龙鑫。7月29日，第六届全国非公有制经济人士优秀中国特色社会主义事业建设者表彰大会在北京召开。近年，集团研发的某级别防爆钢板，产品性能达到世界一流防爆钢水准，替代进口实现了国产自主可控
在随后召开的座谈会上，视察组认真听取了丹东市数据局关于12345政务服务热线深化改革创新、提升服务质效方面的情况汇报。视察组建议，要在提升诉求办结效率上再下功夫，通过落实办理机制、压实办理单位责任，推动各地各部门协同联动、齐抓共管，确保件件有着落、事事有回应。要在提升群众满意率上再下功夫，坚持结果导向，注重问题解决，防止以程序性办结代替实体性化解。要在推动减少投诉率上再下功夫，加强大数据研判，努力将反映较多的共性问题解决在投诉之前，推动从“解决一个问题”到“解决一类问题”。
视察组强调，“12345”代表着党和政府的承诺，每个诉求事项背后都寄托着百姓和市场主体的信任和期待，应将心比心、用心上心，切实做好群众政策解答、情绪疏导、矛盾化解等工作，在推动诉求办理中发挥更大作用，以热线“小切口”撬动基层治理“大变革”。
《友报》
