冰雪游碰上亚冬会 哈尔滨铁路春运如何接招?

  受冰雪旅游、亚冬会召开、春节返乡等客流叠加的影响,可以预见,今年春运期间,黑龙江哈尔滨的铁路运输会特别忙。春运开启首日,哈尔滨站的情况如何?

  加开临客加大运力 提高输运能力

  总台记者 于文波:从哈尔滨铁路部门了解到,今年春运期间,哈尔滨铁路预计发送旅客1172万人次。

  其中,春节前是学生客流、返乡客流,还有冰雪旅游客流叠加,相对集中;

  1月26日(腊月二十七),将形成节前的客流高峰。

  为此,铁路部门安排开行临客列车190列,运力安排创历史新高。同时,还安排夜间增开客流集中方向动车组,提高运输的能力。铁路部门还会根据12306客票预售和候补购票数据进行科学分析,动态灵活安排旅客列车开行,实现运能和需求的精准匹配。并且在春运期间,还要继续保持公益性“慢火车”的开行规模,保障边远地区群众出行。

  创新服务举措 打造特色列车

  为了提升旅客的出行体验,哈尔滨铁路部门还推出了很多服务举措。比如:

  哈尔滨站内新增了很多桌面充电插座,供旅客使用;

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  站内还增加了志愿者数量,加强人工引导。

  此外,进一步加强了互联网订餐服务,丰富了餐饮品种,旅客在车上可以预订的餐食更多了。

  在春运期间,铁路部门还打造了特色主题列车,比如现在已经开通的“旅拍列车”。车上设置了哈尔滨街景、民俗文化、冰雪奇遇等主题场景,车上还有化妆间、更衣室,可以为旅客提供多种风格的旅拍服饰,旅客可以通过手机小程序进行预约。拍摄人员也是由爱好摄影的铁路职工组成的旅拍团队,大家都是利用业余时间为旅客免费提供服务。

  春运期间还会继续开行非遗列车,比如在哈尔滨开往漠河的列车上,就会邀请鄂伦春族非遗传承人为游客展示刺绣、面塑、桦皮画等非遗内容。让游客在畅游冰雪的同时,感受“非遗春节”。

  加开列车 专项培训 服务亚冬会

  距离亚冬会开幕已不到一个月时间,2月3日,部分比赛项目将率先开赛。哈尔滨和亚布力这两个赛区也是铁路部门的重点保障地区。

  在运力上,哈尔滨至亚布力西站之间动车组增开至51列,还首次增开北京至亚布力南站直达列车,方便全国各地旅客换乘到达。

  部分列车进行了改造升级,把行李箱包位置改成了滑雪板等雪具用品存放区,并在墙壁上加装绑带底座及卡扣,给每个滑雪板系上“安全带”,让运动员安心、放心乘车。

  在站内,还有专职引导人员负责引导运动员经过安检专用通道,进入亚冬会候车专区候车,开车前会引导他们从专用检票口进站乘车。

  铁路部门还精心选拔出100名综合素质过硬的客运服务人员集中进行专项培训,包括国际服务礼仪规范、地方特色讲解等内容,细化各个岗位作业流程和作业标准,确保做好亚冬会服务工作。

【编辑:刘阳禾】

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